Politique de remboursement

 

Politique de retour et remboursement – Dog Spirit

 


Dernière mise à jour : 22 octobre 2025


 

1) Délai de rétractation (UE) – 14 jours

 


Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision, conformément à la réglementation européenne.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans l’état d’origine, non porté / non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine complets. Une preuve d’achat (numéro de commande, facture) est requise.

 

  • Le droit de rétractation s’applique également aux articles soldés/promotionnels (sauf exceptions légales précisées ci-dessous).

  • Le délai est respecté si vous notifiez votre décision avant l’expiration des 14 jours.

 


Comment nous notifier :

 

  • Par e-mail : contact@dogspirit-fr.com

  • Ou via notre formulaire de contact

  • Merci d’indiquer : nom/prénom, n° de commande, produit(s) concerné(s), motif (facultatif).

 

 

 

 

2) Adresse de retour & autorisation préalable (RMA)

 


Après votre demande, nous vous confirmons la procédure de retour par e-mail. Sauf indication contraire dans notre réponse, renvoyez le colis à :

VBI Consult SComm – Dog Spirit

Chaussée de la Braquenière 7

6840 Neufchâteau – Belgique


⚠️ Les retours sans autorisation préalable (RMA) ou hors délai peuvent être refusés.

 

 

 

3) Frais de retour & transport

 

 

  • Frais de retour à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit erroné) ou produit défectueux à réception.

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de Dog Spirit ou à un produit non conforme/défectueux.

  • Nous recommandons un envoi suivi et la conservation de la preuve de dépôt. En cas de perte par le transporteur choisi par le client, le remboursement ne pourra pas être garanti.

 

 

 

 

4) État des articles retournés

 


Pour être acceptés, les produits doivent être neufs, non utilisés, complets (accessoires, notices, emballages).

Tout article retourné endommagé, incomplet, salissant (poils, odeurs), lavé ou porté pourra faire l’objet :

 

  • d’un refus de remboursement, ou

  • d’une décote proportionnée (retenue partielle) si la valeur a été diminuée par des manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature/caractéristiques.

 

 

 

 

5) Exceptions (articles non retournables)

 


Conformément à la loi, ne sont pas éligibles :

 

  • Articles personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications.

  • Produits scellés d’hygiène/santé (p. ex. brosses, cosmétiques/soins, textiles techniques) ouverts après livraison.

  • Aliments / friandises / compléments pour animaux ouverts.

  • Cartes-cadeaux et produits dématérialisés (codes).

 


NB : Les articles en promotion/soldes restent retournables dans le cadre du droit de rétractation, s’ils ne relèvent pas d’une des exceptions ci-dessus.

 

 

 

6) Produits défectueux, endommagés ou erreur de préparation

 


Merci d’inspecter votre colis dès réception. En cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect :

 

  • Contactez-nous sous 48 h à contact@dogspirit-fr.com avec photos/vidéos du produit et du colis (emballage + étiquette transporteur).

  • Après vérification, nous vous indiquerons la solution : remplacement, pièce manquante, retour à nos frais ou remboursement.

 

 

 

 

7) Échanges

 


Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner le produit initial (selon la procédure ci-dessus) puis de passer une nouvelle commande du modèle/taille souhaité(e).

Si un échange direct est possible (selon stock), nous vous l’indiquerons dans notre e-mail d’autorisation.

 

 

 

8) Remboursements – délais & modalités

 


Après réception et inspection du retour, nous vous confirmons par e-mail l’acceptation ou le refus.

 

  • Si accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables.

  • Selon votre banque/émetteur, l’affichage du crédit peut prendre quelques jours supplémentaires.

  • En cas de décote (voir §4), son montant et motif seront précisés.

 


Si vous n’avez pas reçu votre remboursement 15 jours ouvrables après notre confirmation, contactez-nous : contact@dogspirit-fr.com.

 

 

 

9) Colis non livrables / refusés / adresse incomplète

 

 

  • Les colis refusés à la livraison ou retournés par le transporteur (adresse incomplète/incorrecte, non-réclamation) donnent lieu à un remboursement hors frais d’expédition, déduction faite d’éventuels frais de retour transporteur facturés à Dog Spirit.

  • Pour une réexpédition, des frais de port pourront être demandés.

 

 

 

 

10) Questions & contact

 


Notre équipe est à votre écoute : contact@dogspirit-fr.com

Du lundi au vendredi (jours ouvrables), nous répondons généralement sous 24–48 h.

 

 

 

Formulaire type de rétractation (optionnel)

 


À copier-coller puis envoyer à contact@dogspirit-fr.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des produit(s) ci-dessous :

 

  • Commande n° : …

  • Reçue le : …

  • Nom : …

  • Adresse : …

  • Produit(s) : …

  • Date : …

  • Signature (en cas de courrier postal)

 

 

 

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Chaussée de la Braquenière 7, 6840 Neufchâteau, Belgique – contact@dogspirit-fr.com