Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 22 octobre 2025

1) Délai de rétractation (UE) – 14 jours

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision, conformément à la réglementation européenne.

Pour être éligible, l’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine complets. Une preuve d’achat (numéro de commande / facture) est requise.

  • Le droit de rétractation s’applique aussi aux articles soldés/promotionnels (sauf exceptions légales ci-dessous).
  • Le délai est respecté si vous notifiez votre décision avant l’expiration des 14 jours.

Comment nous notifier :

  • Par e-mail : contact@dogspirit-fr.com
  • Ou via notre formulaire de contact
  • Merci d’indiquer : nom/prénom, n° de commande, produit(s) concerné(s), motif (facultatif).

2) Adresse de retour & autorisation préalable (RMA)

Après votre demande, nous vous confirmons la procédure de retour par e-mail. Sauf indication contraire dans notre réponse, l’adresse de retour est :

VBI Consult SComm – Dog Spirit
Chaussée de la Braquenière 7
6840 Neufchâteau – Belgique

Important : les retours sans autorisation préalable (RMA) ou hors délai peuvent être refusés.

3) Frais de retour & transport

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit erroné) ou produit défectueux à réception.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur Dog Spirit ou à un produit non conforme/défectueux.
  • Nous recommandons un envoi suivi et la conservation de la preuve de dépôt. En cas de perte par le transporteur choisi par le client, le remboursement ne peut être garanti.

4) État des articles retournés

Pour être acceptés, les produits doivent être neufs, non utilisés et complets (accessoires, notices, emballages).

Tout article retourné endommagé, incomplet, sale (poils, odeurs), lavé ou porté pourra faire l’objet :

  • d’un refus de remboursement, ou
  • d’une décote proportionnée si la valeur a été diminuée par des manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit.

5) Exceptions (articles non retournables)

Conformément à la loi, ne sont pas éligibles :

  • Articles personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications.
  • Produits scellés liés à l’hygiène/santé, ouverts après livraison.
  • Aliments / friandises / compléments ouverts.
  • Cartes-cadeaux et produits dématérialisés (codes).

Les articles en promotion/soldes restent retournables dans le cadre du droit de rétractation, s’ils ne relèvent pas d’une des exceptions ci-dessus.

6) Produits défectueux, endommagés ou erreur de préparation

Merci d’inspecter votre colis dès réception. En cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect :

  • Contactez-nous sous 48 h à contact@dogspirit-fr.com avec photos/vidéos du produit et du colis (emballage + étiquette transporteur).
  • Après vérification, nous vous indiquerons la solution : remplacement, pièce manquante, retour à nos frais ou remboursement.

7) Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner le produit initial (selon la procédure ci-dessus), puis de passer une nouvelle commande du modèle/taille souhaité(e).

Si un échange direct est possible (selon stock), nous vous l’indiquerons dans notre e-mail d’autorisation.

8) Remboursements – délais & modalités

Après réception et inspection du retour, nous vous confirmons par e-mail l’acceptation ou le refus.

  • Si accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables.
  • Selon votre banque/émetteur, l’affichage du crédit peut prendre quelques jours supplémentaires.
  • En cas de décote (voir §4), le montant et le motif seront précisés.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement 15 jours ouvrables après notre confirmation, contactez-nous : contact@dogspirit-fr.com.

9) Colis non livrables / refusés / adresse incomplète

  • Les colis refusés à la livraison ou retournés par le transporteur (adresse incomplète/incorrecte, non-réclamation) donnent lieu à un remboursement hors frais d’expédition, déduction faite d’éventuels frais de retour transporteur facturés à Dog Spirit.
  • Pour une réexpédition, des frais de port pourront être demandés.

10) Questions & contact

Notre équipe est à votre écoute : contact@dogspirit-fr.com
Du lundi au vendredi (jours ouvrables), réponse généralement sous 24–48 h.

Formulaire type de rétractation (optionnel)

À copier-coller puis envoyer à contact@dogspirit-fr.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des produit(s) ci-dessous :

  • Commande n° : …
  • Reçue le : …
  • Nom : …
  • Adresse : …
  • Produit(s) : …
  • Date : …
  • Signature (en cas de courrier postal)

Dog Spirit – Une marque de VBI Consult SComm
Chaussée de la Braquenière 7, 6840 Neufchâteau, Belgique – contact@dogspirit-fr.com